AI-ассистенты6 мин чтения
Как оценить качество ответов AI-ассистента
Методика проверки ассистента на реальных вопросах: точность, полнота, уместность, безопасность и правильная эскалация вместо субъективного «нравится».
Короткий ответ
Качество AI-ассистента оценивают на согласованном наборе реальных вопросов и ожидаемых действий. Помимо точности ответа проверяют полноту, ссылку на источник, соблюдение ограничений, тон и корректную передачу человеку. Важно отдельно смотреть на редкие, сложные и потенциально рискованные запросы.
На что обратить внимание
Оценка не заканчивается запуском. База знаний и запросы пользователей меняются, поэтому нужен регулярный цикл проверки на новых диалогах.
Практический порядок действий
- 1Собрать набор типовых, сложных и запрещенных для ответа запросов.
- 2Согласовать критерии и шкалу оценки с владельцем процесса.
- 3Разбирать ошибки по причине: данные, инструкция, маршрут или интерфейс.
Что измерять
- доля ответов, принятых без правки
- точность эскалации
- частота ответа вне разрешенной темы
Следующий шаг
Нужно разобрать ваш процесс?
Опишите задачу. В заявке уже выбрано направление «AI-ассистенты», а контекст этой статьи будет передан команде.