AI-ассистенты6 мин чтения
Почему AI-ассистент не понимает вопрос: диагностика причин
Как отличить проблему базы знаний, формулировки сценария, интеграции или самого запроса пользователя и быстро улучшать качество диалогов.
Короткий ответ
Непонятный ответ ассистента обычно связан с одной из четырех причин: в базе нет факта, материалы противоречат друг другу, вопрос не прошел в нужный сценарий или системе не хватает контекста пользователя. Вместо случайной правки промпта полезно сохранить пример, определить причину и исправить конкретный слой решения.
На что обратить внимание
Ошибочные диалоги - это материал для развития продукта. Если они не собираются и не разбираются, качество почти не растет после запуска.
Практический порядок действий
- 1Сохранять примеры неполезных ответов с исходным вопросом и контекстом.
- 2Классифицировать причину ошибки по единой схеме.
- 3Исправлять базу, маршрут или правило и повторно проверять сценарий.
Что измерять
- доля вопросов без подтвержденного ответа
- время исправления повторяющейся ошибки
- количество ошибок по каждому типу причины
Следующий шаг
Нужно разобрать ваш процесс?
Опишите задачу. В заявке уже выбрано направление «AI-ассистенты», а контекст этой статьи будет передан команде.