ИИ-администратор для стоматологии
Проектный контур для первого ответа, консультации по утверждённой базе, квалификации, записи и передачи подготовленной заявки администратору.
Архитектура и метрика показаны как модель реализации; фактический результат зависит от исходных данных проекта.
Что нужно изменить
Не терять входящие обращения вне рабочего времени, снизить объём повторяющихся вопросов и передавать сотруднику уже собранный контекст без медицинских обещаний.
Метрика для проектирования и последующего замера.
Что должно быть передано
Состав адаптируется под ограничения проекта, но результат каждого этапа фиксируется заранее.
- Карта диалога и правил передачи
- Согласованная база знаний
- Интеграция с CRM или календарём
- Резюме диалога для сотрудника
- Отчёт по обращениям и пробелам базы
От первого сообщения до сотрудника
Ассистент собирает контекст и передаёт его в рабочую систему без потери истории диалога.
Что остаётся под контролем человека
- Не ставит диагноз и не назначает лечение
- Не придумывает цены, сроки и условия
- Рискованные и нестандартные вопросы передаёт человеку
- Собирает только данные, необходимые для записи
Проверяем решение на ограниченном контуре
- Диагностика канала, обращений и базы знаний
- Проектирование сценариев, интеграций и правил передачи
- Пилот: 1 канал, 1 процесс, 2–3 метрики
- Проверка результатов и решение о следующем этапе
Как выглядит диалог
Пример показывает логику уточнения. Формулировки и факты берутся из согласованной базы компании.
Хочу поставить имплант. Сколько это стоит и сколько занимает?
Уточню удобный филиал и время. Общую информацию дам только по базе клиники, а точную стоимость и сроки подтвердит специалист после консультации и необходимого снимка.
Филиал в центре, удобно после 18:00.
Принято. Оставьте контакт: передам администратору услугу, филиал, удобное время и контекст вопроса.
Соберём пилот под ваши данные
Опишите процесс и ограничения. В заявке уже выбрано направление разбора.